曳步舞,到位:上门O2O一步到位 服务也要到位,踩踩踩

上门O2O火爆反常

在懒人经济时代,O2O上门服务敞开了爆发式增加形式,社区001、爱鲜蜂、雅各库克等企业忙于配送日常日子所需的米面油、牛奶饮料、蔬菜肉类;河狸家、爱大厨、阿姨帮、卡拉丁等企业则活跃上门供给美甲、煮饭、保洁、轿车保养等服务。

越来越多的互联网+布景创业者,发现了懒人经济蕴藏的巨大机会,企图用“互联网”方法处理懒人的终极难题。到今日,为了抢夺用户,抢先构成巨大的流量进口,它们纷繁展开了营销补助大战。百度糯米几日前也宣告3年将投200亿,企图布局O2O,各家大战行将打响。

到位,敞开渠道异军突起

现在,在许多的O2O产品中,到位的运营形式可谓别出心裁,是O2O职业中的淘宝网。无论是高频的保洁、美业、外卖,仍是低频的陪跑、陪聊、送厕纸,到位包罗万象。并且,到位会根据地理位置和大数据分析,为用户优先引荐邻近或许感兴趣的上门服务,运用户粘度得到增强。现在已有将近200家企业入驻,个人商家现已超越8000家。以C2C事务为柱石,B2C事务为导向,到位为上门服务建立了一个完好生态圈。

数据显现,到位上线仅半年已成为appstore查找热词,在App Store的免费榜上的排名已上升到了第55位,也是第一个独立的上门服务类App,当时在上门服务O2O渠道的排名第二,峰值乃至赶超58到家。此外,到位的百度指数曾一度打破3000,超越58到家的百度指数。

继续运营,服务是要害

关于到位来说,吸引到用户后怎么运用本身优势留住客户,坚持渠道健康发展更是现在需求考虑的底子性问题。打造服务闭环,最重要的便是完善本身服务,提高用户体会,继续为用户供给杰出服务。作为敞开性渠道,到位除了对本身渠道外,还需求对商户进行监管,才干确保服务质量,完善售后服务体系。

建立初期,到位的客服中心挑选了400+固话形式,随同用户量的增加,各种咨询、售后服务问题接二连三,传统形式已缺乏应对很多增加的电话量,经常出现占线、漏接的状况,严重影响用户体会。

在很多呼叫中心厂商中,讯鸟作为仅有的云核算呼叫中心服务商遭到到位的喜爱,运用讯鸟云呼叫后,到位的接通率大大增高,丰厚详实的报表功用也为客服管理工作供给便当,用户满意度继续攀升。

在O2O范畴,SaaS形式的云呼叫中心因其低成本、分布式、弹性、灵敏的优势倍受喜爱,除了到位外,功夫熊、蓝犀牛、爱鲜蜂、小美到家等很多企业均运用讯鸟云核算呼叫中心为其客户供给服务。随同事务扩展用户增多,云核算能够满意这些创业型企业敏捷扩容及降低成本的多项需求也是其挑选讯鸟的重要原因。

尽管巨子们现已纷繁布局上门服务O2O,但这一范畴商场潜力巨大。现在互联网巨子与创业企业是在同一起跑线上,我们都在探究。终究商场格式会怎么,尚难结论。能够确认的是,有必要供给完善优质的服务,才干在竞赛中胜出。